Política de Privacidade

Versão 2.0 — Vigente a partir de 5 de agosto de 2026

Esta Política descreve como a Follow coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Dados coletados

• Cadastro: nome, e-mail, senha (armazenada com hash) ou identificador de login social (Google/Apple).
• Perfil de Cuidador: nome de exibição, bio, telefone, CEP, endereço, cidade, estado, geolocalização (latitude/longitude), serviços e preços.
• Verificação de identidade: CPF, data de nascimento, documento oficial e imagem de prova de vida (selfie), coletados e processados pela Stripe — ver item 5.
• Dados de pagamento: histórico de transações, valores, comissão, status de repasse e dados bancários de recebimento. Dados completos de cartão são tratados pela Stripe e não transitam nem ficam armazenados em nossos sistemas.
• Pets: nome, espécie, raça, idade, peso, fotos, vacinas, condições de saúde, medicações e rotina.
• Registros de estadia: refeições, passeios, medicações administradas e fotos do dia, registrados pelo Cuidador durante a Reserva.
• Comunicações: mensagens trocadas no chat da Plataforma entre Tutor e Cuidador.
• Dados de uso: interações na Plataforma (reservas, notificações, cliques em recomendações de produtos) e dados técnicos de acesso.

2. Finalidades e base legal

• Execução de contrato (art. 7º, V): funcionamento da conta, intermediação de reservas, processamento de pagamentos e repasses, comunicação entre as partes.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): verificação de identidade de Cuidadores (prevenção à lavagem de dinheiro e à fraude), guarda de registros e obrigações fiscais.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da Plataforma, prevenção a fraudes, melhoria do serviço e comunicações sobre a sua conta.
• Consentimento (art. 7º, I): geolocalização precisa, notificações push, uso de conteúdo em divulgação externa e recursos opcionais com inteligência artificial.

3. Dados públicos e privados

São públicos, visíveis a qualquer pessoa — inclusive visitantes não cadastrados e mecanismos de busca — no perfil e na busca de Cuidadores:

• nome de exibição, bio, foto de perfil e galeria;
• cidade e estado;
• serviços oferecidos e preços;
• tipos e portes de pet aceitos, regras de vacinação e diferenciais.

São privados e nunca exibidos publicamente:

• CPF, documento de identidade e imagem de prova de vida;
• dados bancários;
• CEP, rua, número e bairro;
• telefone e e-mail;
• latitude e longitude exatas (usadas apenas no servidor, para ordenar resultados por distância);
• mensagens do chat e registros de estadia.

Dados do pet e registros da estadia são compartilhados com o Cuidador apenas durante Reservas confirmadas, e apenas na medida necessária ao cuidado.

4. Onde os dados ficam

• Banco de dados: PostgreSQL gerenciado pela Neon, com servidores nos Estados Unidos.
• Aplicação: hospedada na Vercel.
• Imagens: Amazon Web Services (AWS S3), acessadas por URLs temporárias (presigned URLs).

5. Compartilhamento com terceiros

A Follow não vende nem aluga dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com operadores necessários ao funcionamento do serviço:

• Stripe (EUA) — processamento de pagamentos, repasses e verificação de identidade de Cuidadores, incluindo documento e prova de vida.
• OpenAI (EUA) — recursos opcionais de inteligência artificial: análise de foto do pet, sugestões de rotina, respostas sobre cuidado e recomendações de produtos. São enviados os dados do pet e, quando aplicável, a imagem submetida. Não enviamos CPF, documentos, dados bancários nem mensagens do chat entre usuários.
• Amazon Web Services (EUA) — armazenamento de imagens.
• Neon e Vercel (EUA) — banco de dados e hospedagem.
• Resend — envio de e-mails transacionais.
• Google Firebase — envio de notificações push.

Transferência internacional. Os operadores acima estão localizados fora do Brasil, o que implica transferência internacional de dados, realizada nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD e amparada nas cláusulas contratuais firmadas com cada fornecedor.

Dados também podem ser compartilhados com autoridades competentes mediante ordem judicial ou requisição legal.

6. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação e manutenção da sessão, e ferramentas de medição de audiência e desempenho da própria hospedagem (Vercel Analytics e Speed Insights), em formato agregado.

Atualmente não utilizamos cookies de terceiros para publicidade. Caso passemos a utilizá-los, esta Política será atualizada e solicitaremos seu consentimento antes da instalação.

7. Inteligência artificial

Alguns recursos opcionais usam modelos de inteligência artificial de terceiros (item 5) para analisar fotos do pet, sugerir rotinas, responder dúvidas sobre cuidado e recomendar produtos. As respostas são sugestões automatizadas e não substituem orientação veterinária. Nenhuma decisão com efeito jurídico sobre você é tomada exclusivamente por processamento automatizado.

8. Direitos do titular

Você pode, a qualquer momento:

• confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento;
• obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, sem prejuízo do tratamento já realizado.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@followapp.com.br. Responderemos no prazo legal.

9. Retenção e exclusão

Ao solicitar a exclusão da conta, seus dados são marcados como excluídos e deixam de ser exibidos na Plataforma. Alguns dados são retidos por prazo determinado mesmo após a exclusão, por obrigação legal ou para exercício regular de direitos:

• registros de transações e repasses, por obrigação fiscal e contábil;
• dados de verificação de identidade de Cuidadores, por exigência regulatória aplicável ao processamento de pagamentos;
• registros de acesso, nos termos do Marco Civil da Internet.

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados definitivamente, incluindo as imagens armazenadas.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia de senhas, tokens de sessão com expiração, comunicação por HTTPS, acesso restrito ao banco de dados por credenciais e URLs temporárias para imagens. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a LGPD.

11. Encarregado e alterações

Encarregada pelo tratamento de dados (DPO): Leia Barbosa Taveira — contato@followapp.com.br.

Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de vigência; alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da Plataforma.

12. Contato

E-mail: contato@followapp.com.br
Leia Barbosa Taveira — MEI, CNPJ 68.257.141/0001-28
Rua da Vereda, 50 — Nova Lima/MG — CEP 34006-077